開業準備でやることはたくさんあります。物件契約、内装工事、採用、SNSの立ち上げ……。そんな忙しい時期に「Googleビジネスプロフィール？後でいいか」と後回しにしてしまう方がいます。
しかし、「登録しなければ何も起きない」と思っているなら、それは大きな間違いです。登録していなくても、あなたのお店は勝手にGoogleマップ上に存在してしまっている可能性があります。そして誰かに悪い口コミを書かれても、あなたはそれを管理する手段を持っていません。
この記事では、Googleビジネスプロフィールを登録しないことで何が起きるか、なぜ開業と同時に登録すべきなのかを説明します。
Googleビジネスプロフィールとは何か
Googleビジネスプロフィールとは、GoogleマップやGoogle検索に、自社の店舗や事業所の情報を表示できる無料のサービスです。
「ラーメン 大阪」「歯医者 天王寺」のようにGoogleで検索したとき、地図と一緒に店舗の一覧が表示される画面を見たことがあるはずです。あれがGoogleビジネスプロフィールに登録された店舗の情報です。
店舗名・住所・電話番号・営業時間・ウェブサイト・写真・口コミが一覧で表示され、ユーザーはその画面だけでお店の概要を把握できます。ホームページよりも先に、多くの人がGoogleマップの情報を見て来店を判断しています。
一番怖いリスク、自分が登録しなくても勝手に登録される
Googleビジネスプロフィールについて、多くの人が知らない事実があります。それは「自分で登録しなくても、Googleやユーザーが勝手にお店を登録できる」ということです。
Googleは、ウェブ上の様々な情報（ホームページ・SNS・グルメサイトなど）から店舗情報を自動的に収集し、オーナーの確認なしにGoogleマップへ掲載することがあります。これを「オーナー未確認」の状態と言います。
知らない間に口コミが書かれている
オーナー未確認の状態でも、Googleマップ上に店舗が表示されていれば、誰でも口コミを投稿できます。あなたが気づいていない間に、悪い口コミが積まれている可能性があります。
「料理がひどかった」「スタッフの態度が最悪だった」「二度と行かない」……。こうした口コミが書かれても、オーナーが未確認の状態では返信することができません。低評価の口コミに対して何も対応できないまま、検索で見た人に悪い印象を与え続けることになります。
しかも、このような状況に気づかないオーナーも珍しくありません。自分のお店を検索した人が悪い評判を見て帰っているのに、本人はそれすら把握できていない状態です。
競合や悪意ある人物に利用される
悪意ある第三者が、あなたのお店に虚偽の情報を書き込むケースもゼロではありません。間違った営業時間・電話番号・住所が登録されてしまったり、意図的に低評価の口コミを大量に投稿されるといったことが起きることがあります。
オーナー登録が済んでいれば、情報の修正や不正な口コミの報告ができます。しかし未登録のまま放置していると、対処する手段がほとんどありません。
開業直後は特に危険
開業したばかりのお店は、最初のお客さんの印象がその後の評判をつくります。最初の10件の口コミが全部高評価なのか、最初から低評価が混じった状態なのかで、その後の集客が大きく変わります。
自分が関与できない状態で口コミが積まれていくことが、一番やばいリスクです。
登録しない店舗が受ける3つのダメージ
勝手に登録されるリスク以外にも、未登録のままでいることで受けるダメージがあります。
地図に表示されない
「近くのカフェ」「〇〇駅 美容室」のような検索をしたとき、Googleは周辺の登録済み店舗を地図上に表示します。未登録の店舗はここに出てきません。
お客さんが「このあたりで行けるお店はないかな」とスマートフォンで調べても、あなたのお店は存在していないも同然の状態になります。開業しているのに、地図の上では空き地と同じ扱いです。
検索結果でライバルに負ける
Googleで店名を検索されたとき、登録がなければ右側や上部に情報パネルが表示されません。近くのライバル店は名前・電話番号・営業時間・写真が整然と並んでいるのに、あなたの店は情報が出てこない状態になります。
比較して選ぶお客さんは、情報が揃っていて安心感のある店を選びます。情報が少ない・見当たらないお店は、それだけで選択肢から外れます。
口コミを積む機会を失い続ける
Googleビジネスプロフィールに登録していないと、お客さんからGoogleの口コミをもらうことができません。口コミは店舗の信頼性を示す大きな要素です。特に新規のお客さんは、初めて行く店を決めるときに口コミの数と点数を確認します。
口コミゼロの店と、30件の口コミが積まれた店では、信頼感がまったく違います。登録が遅れた分だけ、口コミを積む機会を失い続けます。
特に登録が必要な業種
Googleビジネスプロフィールが集客に直結するかどうかは、業種によって大きく変わります。
絶対に登録すべき業種
店舗を持つBtoC（一般消費者向け）のビジネスは、Googleビジネスプロフィールの効果が非常に高く、かつ未登録のリスクも大きいです。
飲食店は特に重要です。「近くでランチできる店を探す」「この駅周辺の居酒屋はどこか」といった検索が毎日大量に行われています。Googleマップで探して行くという行動が定着しており、登録なしでは新規客の流入がほとんど見込めません。また、グルメサイトなど外部のサービスに掲載情報があるため、Googleが自動的に店舗を登録してしまいやすい業種でもあります。
クリニック・歯科・整体・接骨院なども同様です。初めてかかる医院を選ぶとき、多くの人がGoogleで検索して口コミを確認します。「口コミが少ない・情報が薄い医院」は選ばれにくい状況になっています。クリニックもグルメサイトや病院検索サイトからGoogleに情報が流れやすく、知らない間にマップに掲載されているケースがあります。
美容室・ネイルサロン・エステも、初来店のきっかけがGoogleマップというケースが増えています。写真が豊富で口コミが多い店舗ほど、予約数が増える傾向があります。
小売店・雑貨店・花屋・書店なども、近隣住民が「近くのお店」を探すときに使われます。開業と同時に登録しておかないと、オーナー未確認の状態で口コミが積まれるリスクがあります。
効果が限定的な業種
BtoB（法人向け）のビジネスは、Googleビジネスプロフィールの集客効果が限定的です。法人の取引先は「近くのお店を探す」という行動ではなく、紹介・商談・既存の取引で決まることがほとんどです。
また、完全にオンラインで完結するビジネス（リモート専業のコンサルタント・Web制作会社など）も、住所を公開しない設定にするなど、使い方を工夫する必要があります。ただしBtoBでも、お問い合わせを受けるための情報整理として登録しておく価値はあります。
口コミへの対応は必須
Googleビジネスプロフィールに登録したら、口コミへの対応を習慣にすることが重要です。
口コミを増やす仕組みを作る
お客さんは満足していても、自発的に口コミを書いてくれることはあまりありません。口コミを集めるには、意識的に仕組みを作ることが必要です。
QRコードの活用が効果的です。GoogleビジネスプロフィールのレビューページのURLをQRコードにして、テーブルやレジ横・会計票・名刺などに印刷しておきます。お会計の際に「よろしければこちらから口コミをいただけると嬉しいです」と一言添えると、書いてもらいやすくなります。
LINEやメールで連絡先を持っているお客さんには、来店後にお礼のメッセージと一緒にレビューのリンクを送る方法もあります。
なお、プレゼントや割引などと引き換えに口コミを依頼する「インセンティブ付き口コミ依頼」はGoogleのポリシー違反になるため、絶対に行わないでください。
低評価の口コミへの返信を怠らない
低評価の口コミが入ったとき、無視してはいけません。返信することが重要です。
「ご不快をおかけして申し訳ありませんでした。ご意見を参考に改善してまいります」というような誠実な返信を入れると、他のお客さんが見たときに「ちゃんと対応するお店だ」という印象になります。
返信のないお店と、きちんと対応しているお店では、同じ低評価の口コミでも受け取る印象が変わります。口コミに返信できるのは、オーナー登録をしているオーナーだけです。これが、早めに登録すべきもう一つの理由です。
口コミの平均評価が3.0以下は危険信号
Googleが表示する店舗の順位は、口コミの数・評価の高さ・更新頻度などが考慮されます。口コミが少ない、または評価が低い店舗は、同じエリアの競合店より下に表示されやすくなります。
口コミの平均評価が3.0以下の状態は積極的に改善する必要があります。3.0という数字は「賛否が分かれている」「問題のある店かもしれない」という印象を与え、初めて行く店を選ぶ際にあえて選ぶ人はほとんどいません。
低評価のまま放置することは、玄関に「評判が悪いお店です」という看板を出しているようなものです。
Googleビジネスプロフィールの基本的な運用
登録後は放置せず、定期的な更新が必要です。
写真は積極的に追加してください。内装・外観・料理・スタッフの写真など、お店の雰囲気が伝わる写真が多いほど、来店前の安心感が高まります。写真が1枚もない店舗と、20枚以上の写真がある店舗では、プロフィールを見た際の印象が大きく違います。
営業時間・臨時休業・特別営業日などは必ず最新状態に保ってください。古い情報のままにしておくと、来店したのに閉まっていたというトラブルにつながり、低評価口コミの原因になります。
投稿機能を使うと、キャンペーン情報・新メニュー・イベント情報などをGoogleビジネスプロフィール上で発信できます。こまめに更新することで、プロフィールの鮮度が保たれ、Googleからの評価にも好影響があります。
よくある質問
Q: Googleビジネスプロフィールは無料で使えますか？
A: はい、無料で使えます。Googleアカウントがあれば、だれでも無料で登録・管理ができます。費用がかかるのは、広告（ローカル検索広告）を出す場合だけです。まず無料で登録・運用してみて、必要に応じて広告の活用を検討してください。
Q: 自分では登録していないのに、Googleマップに自分の店が表示されているのですが？
A: よくあることです。Googleがウェブ上の情報を自動収集して掲載したか、誰かがユーザー投稿で登録した可能性があります。この場合、「オーナーである」として確認手続きを行うことで、オーナーとして管理できるようになります。早めにオーナー確認を行って、情報を正確に整備し、口コミを管理できる状態にしておいてください。
Q: 住所を公開したくない場合は登録できませんか？
A: できます。自宅を事務所にしているなど、住所を公開したくない場合は「サービス提供エリア」を設定することで、住所を非公開にしたまま登録できます。ただし地図上に正確なピンは表示されなくなります。
Q: 登録するとすぐに表示されますか？
A: 登録後、Googleによる確認作業（本人確認）が必要です。確認方法は電話・メール・ハガキなどがあり、業種や状況によって異なります。確認が完了するまで数日〜1週間程度かかる場合があります。開業前に早めに登録手続きを始めることをおすすめします。
Q: 悪意のある口コミを削除できますか？
A: Googleのガイドラインに違反している口コミ（スパム・誹謗中傷・事実と異なる内容など）は、報告して削除を依頼できます。ただし確実に削除されるとは限りません。削除を依頼しながら、真摯な返信を入れることで、見ている第三者へのマイナス印象を和らげることが現実的な対策です。オーナー未確認の状態ではこの報告もできないため、早めにオーナー登録をしておくことが大切です。
Q: 口コミに返信しないとどうなりますか？
A: Googleからのペナルティはありませんが、返信がないと「お客さんの声を気にしていない店」という印象を与えます。高評価の口コミにはお礼を、低評価には誠実な対応を返信することで、閲覧した人への印象が改善されます。できれば1週間以内に返信することを習慣にしましょう。
まとめ
Googleビジネスプロフィールを登録しないことで起きる最大のリスクは、「知らない間に勝手にお店が登録されて、悪い口コミを管理できなくなる」ことです。登録しなければ安全ではなく、むしろ登録しない方が危険な状態になることがあります。
飲食店・クリニック・美容室など、一般消費者を対象にした店舗ビジネスにとっては、開業と同時に登録しておくことが必須です。集客のためだけでなく、自分のお店の情報と評判を自分でコントロールするために必要な手続きです。
口コミの評価が3.0以下の状態は積極的に改善する必要があります。QRコードの設置や声がけなど、仕組みを作ってお客さんに口コミを書いてもらえるようにしましょう。
登録が遅くなるほど、ライバル店との差は開いていきます。まだ登録していない方は、今日から手続きを始めてください。