ホームページが完成したとき、多くの方が「これで集客できる」と安心します。しかし、公開はスタートラインです。ゴールではありません。
公開後に誰も更新しなければ、ホームページはどんどん「古くて、動いていないサイト」になっていきます。Googleにも、訪問者にも、「このサイトはちゃんと管理されているのか？」という疑念を持たれます。
ところが、多くの中小企業・個人事業主が「誰が更新するか」を決めないままホームページを公開します。その結果、半年後・1年後に深刻な問題が起きることになります。
「公開したら完成」という思い込み
ホームページを作ることに全力を注いだ結果、公開後のことを考える余裕がなくなる——これは多くの依頼者に共通するパターンです。
デザインを決めて、文章を書いて、写真を撮って、確認して直して。確かに制作中は大変です。「とにかく完成させること」に集中するのは自然なことです。
でも、ホームページは公開した瞬間から「運用フェーズ」に入ります。情報を更新する、新しい記事を書く、営業時間や料金の変更を反映させる。これらは制作会社の仕事ではなく、基本的にはあなた（依頼者）が続けていく作業です。
「制作会社に任せれば更新もやってくれる」と思っている方もいますが、更新のたびに費用が発生することがほとんどです。問い合わせして、見積もりをもらって、確認して——という手間がかかるため、結局更新を依頼しないまま放置するケースも多いです。
更新担当者が決まっていないと起きる問題4つ
更新担当者を決めないまま公開することで、以下の問題が起きます。
問題1 お知らせ・ブログが止まる
「定期的に更新しよう」と思っていても、担当者が決まっていなければ誰もやりません。「社長が時間のあるときに」「詳しい人がやれば」という曖昧な状態は、「誰もやらない」と同じです。
ブログやお知らせの更新が止まると、Googleから「このサイトはアクティブではない」と判断される可能性があります。検索順位が下がり、せっかく作ったホームページへのアクセスが減っていきます。
問題2 古い情報が放置される
営業時間の変更、料金の改定、サービスの追加・廃止——事業を続けていれば、情報は必ず変わります。ホームページの情報が古いままだと、「電話して聞いたら料金が違った」「行ったら定休日だった」というトラブルが起きます。
お客さんは怒るか、黙って他の店に行きます。「ホームページを見て来ました」という機会損失が静かに積み重なります。
問題3 信頼を失う
最終更新が2年前のホームページを見たとき、あなたはどう思いますか？「この会社、まだ営業しているのか？」「問い合わせをして返事が来るのか？」と不安になりませんか。
ホームページは常に誰かに見られています。更新が止まっているサイトは、実際には問題がなくても「管理されていない会社」という印象を与えます。
問題4 ログイン情報が行方不明になる
担当者が退職・異動したとき、WordPressへのログイン情報が引き継がれていないケースが非常に多いです。
「前の担当者しかパスワードを知らなかった」「制作会社が持っていたアカウントで、連絡が取れなくなった」——こうなると、更新したくてもできない状態になります。パスワードリセットで対処できることもありますが、サーバーのメールアドレスが誰かのものだったりすると、さらに話が複雑になります。
よくある失敗パターン3つ
更新担当者が決まらないことには、パターンがあります。自分の会社・店舗が当てはまっていないか確認してください。
パターン1 「社長が空いたときにやる」
代表者自身が更新担当になっているが、日々の業務に追われてホームページは後回しになる。「今月は忙しかったから」「来月からやろう」が繰り返され、結局何年も更新されない。
代表者が更新するのは悪くありませんが、「空いたとき」という条件は危険です。忙しいときほど、後回しにされます。
パターン2 「詳しい人に任せる」
社内で一番ITに詳しい人が暗黙の担当者になっているが、正式に決めていないためプレッシャーもない。その人が退職したり、部署が変わったりするとそのままストップする。
「詳しい人」は必ずしも更新を望んでいるわけでもなく、引き継ぎもされないまま終わることが多いです。
パターン3 「制作会社に頼む」
更新が必要になるたびに制作会社に依頼するつもりだったが、費用と手間がかかるため実際には頼まない。「このくらいの修正でお金を払うのは……」と遠慮してしまい、結果として放置が続く。
制作会社への依頼は緊急の修正や大きなリニューアルには向いていますが、日常的な小さな更新には向きません。
更新を続けるための仕組みの作り方
更新が続く状態を作るには、「誰が・何を・いつやるか」を決めることが全てです。
更新担当者を1人指名する
「誰かがやるだろう」では誰もやりません。具体的な人名で担当者を決めてください。代表者本人が担当になっても問題ありません。ただし「空いたときに」ではなく「毎月〇日に更新する」とルールを決めることがセットです。
担当者が不在のとき（病気・旅行・退職）のバックアップ担当も、合わせて決めておきます。
ログイン情報を書類にまとめておく
WordPressのURL・ログインID・パスワード、サーバーのログイン情報、ドメインの管理情報——これらを一箇所にまとめた「引き継ぎ文書」を作っておきます。
担当者が変わるたびに更新し、最新の情報が常にわかる状態にします。セキュリティ上、デジタルデータと紙の両方で管理しておくと安心です。
更新のルールを決める
「週1回ブログを更新する」「月1回お知らせを投稿する」「営業時間や料金が変わったら即日反映する」など、更新のルールをあらかじめ決めておきます。
全部を高頻度でやろうとすると続きません。「最低限これだけはやる」という最低ラインを設定し、それを守ることから始めましょう。
WordPressは「更新しやすい設計」にしておく
ホームページ制作を依頼する際に、「自分で更新しやすいように作ってほしい」と伝えることが大切です。
管理画面から記事を追加・編集できるシンプルな設計、テキストと画像だけで更新できるページ構成——こういった依頼をしておくと、IT苦手な担当者でも更新しやすくなります。
よくある質問
Q: 社内にWeb担当者がいない場合はどうすればいいですか？
A: 「Webが得意な人」である必要はありません。WordPressの記事投稿は、テキストと画像を入力するだけで済む場合が多く、Webの知識がなくても対応できます。まずは「文章を書ける人」「画像を用意できる人」を担当者にすることから始めましょう。更新の操作方法は制作会社にレクチャーしてもらうか、YouTube動画でも学べます。
Q: 更新頻度はどのくらいが理想ですか？
A: 業種や目的によって異なりますが、ブログ・お知らせは月1回以上が一つの目安です。それより重要なのは、料金・営業時間・サービス内容などの基本情報が常に最新であること。これは変更があるたびに即反映させてください。
Q: 担当者が変わったときの引き継ぎはどうすればいいですか？
A: ログイン情報・更新ルール・更新手順（画像付きのマニュアル）をセットで引き継ぎます。新担当者が実際に操作する前に、旧担当者と一緒に1〜2回更新作業を体験することが確実な引き継ぎ方法です。マニュアルがなければ、この機会に作っておきましょう。
Q: WordPressのバージョンアップは誰がやればいいですか？
A: WordPressのバージョンアップは更新担当者が行います。ただし、プラグインとの相性問題でサイトが壊れるリスクがあるため、バックアップを取ってから実施するのが原則です。自動更新の設定も可能ですが、予期しない不具合が起きることがあるため、手動で確認しながら更新することをおすすめします。不安な場合は制作会社に依頼してください。
まとめ
ホームページは公開後も「誰かが管理し続けるもの」です。更新担当者が決まっていなければ、どんなに良いサイトを作っても、時間とともに古くなり、信頼を失っていきます。
制作を依頼するときに、あわせて決めておくべきことが3つあります。
- 更新担当者を具体的な人名で決める
- ログイン情報を文書にまとめて引き継ぎできる状態にする
- 更新のルール（頻度・担当範囲）を設定する
「制作が終わってから考えよう」では遅いです。公開前に決めておくことで、公開後もホームページが生き続けます。